柬埔寨金边招 客户服务和支持代表

Janet

客户服务和支持代表

公司名称：APL Logistics (Cambodia) Pte., Ltd

薪资范围：$500-$999

职位等级：中级工作类型：全职工作年限：5年岗位：客户服务招聘人数：2行业：货运物流仓储薪水：$500-$999学历：本科性别：男女不限语言：英语（良好）年龄：年龄不限工作地点：金边市

工作描述：工作目的是负责确保客户订单准确高效地处理，集装箱装载最大化，以及订单及时且成本效益地履行。与其他团队和利益相关者合作，包括外部供应商，以满足客户期望并确保遵守法规要求和公司政策。

职责：

• 根据既定程序和协议高效准确地处理和管理客户订单；
• 维护客户订单的准确和最新记录，并及时通知相关利益相关者任何变更或问题；
• 主动解决服务问题，并将更复杂的情况上报给高级同事和主管/经理；
• 升级不符合问题以进行干预和更正；
• 回应来自不同利益相关者的查询；
• 与服务提供商合作解决仓库、海关或运输问题，确保及时交付订单；
• 确保所有流程都有文档记录，并在物流分析师更新后审查更新的标准操作程序；
• 完成主管/经理分配的其他职责；
• 监控和分析订单履行指标，如订单周期时间和订单准确性；在必要时采取纠正措施以提供服务水平；
• 对于选定的员工，支持供应商物流计划以确保新业务并加深与现有客户的业务关系；
• 生成和分析订单履行指标报告，识别改进领域；
• 识别当前流程中的改进领域并提出改进建议；
• 与主管/经理合作执行改进订单履行流程和提高效率的举措；
• 为主管/经理准备绩效指标和其他相关数据，向关键利益相关者展示；确保及时准确地解释和说明定期差异。
  

职位要求：

• 大学学位，最好是经济学、供应链/物流或相关专业；
• 至少5年相关工作经验，能够指导和培训初级同事；
• 提供在职培训，并能够独立与跨职能利益相关者合作；
• 具备强大的解决问题和沟通技巧；
• 精通英语。
  

福利：

• 有竞争力的薪资和福利套餐；
• 与物流专业人士团队合作的机会；
• 对公司成功产生真正影响的机会；
• 在快节奏和具有挑战性的环境中工作；
• 遵守柬埔寨劳动法；
• 第13个月工资；
• 根据绩效发放年度现金奖金；
• 根据绩效进行年度薪资增长；
• 年资工资；
• NSSF支付（公司全额支付）；
• 保险（包括自己、配偶和子女）；
• 制服；
• 从我们的全球培训中心获得各种培训的机会。
  

公司介绍：APL Logistics在全球60多个国家提供集成供应链服务，包括货物整合、仓储和分销管理等起点和终点服务。APL Logistics提供咨询解决方案，并使用IT技术实现供应链的最大可见性和控制。APL Logistics是Kintetsu World Express (KWE)集团的成员，KWE是一家全球物流服务提供商。

联系方式：HR电话：070 685 931邮箱：recruitment_cam@apllogistics.com地址：Floor 6th, SV 35 Building, No. 35, Mao Tse Toung Boulevard, Phum 9, Sangkat Boeung Keng Kang 1, Khan Boeung Keng Kang, Phnom Penh, 12302, Cambodia

kklo

主动解决服务问题，并将更复杂的情况上报给高级同事和主管/经理。

msik

精通英语。