|
职位名称: 客户关怀助理经理 公司名称: DKSH (柬埔寨)有限公司 职位类型: 全职 职业等级: 中级 工作年限要求: 3年 部门: 酒店 招聘人数: 1人 行业: 其他 薪资: 面议 教育程度要求: 本科 性别要求: 男/女 语言要求: 英语 - 良好 年龄要求: 年龄不限 工作地点: 金边市 工作描述: - 协助经理管理日常运营支出，确保资源的有效使用。
- 监督客户服务代理，确保工作流程和标准操作程序得到遵守。
- 监控代理的活动和动态，确保人员按计划充分占用。
- 对呼入/呼出电话/交易进行审计，并向呼叫中心代理提供改进反馈。
- 监控投诉日志，确保投诉得到及时处理并符合关键绩效指标。
- 识别和评估关键领域/流程，以提高客户满意度。
- 准备定期/临时的KPI报告，识别改进领域。
- 进行日常团队简报，概述任何紧急问题、促销/活动更新、贸易公告等，确保代理充分了解。
- 作为问题上报的守门人，将问题升级到相关部门。
- 建立并维护与客户/顾客的良好工作关系。
- 执行经理分配的其他任务。
职位要求: - 展示客户服务原则和实践的知识。
- 证明具有CRM和SAP知识。
- 在呼叫中心/客户服务环境中有经验。
- 证明具有多任务处理和工作量优先级排序的能力。
- 展示高度的注意力、跟进和准确性。
- 展示办公生产力工具（如Excel、Word和PowerPoint）的熟练程度。
- 展示流利的本地语言和英语，书面和口语。
- 展示对文化敏感性的欣赏和尊重，特别是在跨国家/文化互动中。
- 展示处理高度敏感和保密信息的能力和诚信。
为什么选择在DKSH工作:在DKSH，我们被一个超越平凡的目标驱动：丰富人们的生活。通过我们提供的产品和服务，DKSH每天都在积极影响数百万人的生活。加入我们的团队，在这里创业精神与灵活的工作安排相遇。迈出一步，开始一段可以成长并产生影响的旅程！ 了解更多关于在DKSH工作的信息：DKSH Careers DKSH的宗旨是丰富人们的生活。近160年来，我们一直在为跨国公司和财富500强公司营销、销售和分销高质量的产品和品牌。通过我们的业务部门消费品、医疗保健、性能材料和技术，我们为合作伙伴提供可持续增长。我们为提高我们员工和我们运营的当地社区人民的生活质量做出贡献。DKSH总部位于瑞士，是上市公司，在亚太地区、欧洲和北美的36个市场运营。我们拥有超过29,000名专家，2023年的净销售额为111亿瑞士法郎。 了解更多信息：DKSH 职位联系信息:
| 
发表于 2024-8-3 16:27:16